A pesar de los escasos 3 meses en los que estuvieron abiertos los hoteles de la cadena, debido a los cierres impuestos por las autoridades para controlar la evolución de la pandemia, el grupo andaluz mantuvo su acción social, su apoyo a la formación de sus empleados y la realización de actividades de respeto al medioambiente.
A 4 de octubre de 2021. A punto de finalizar la temporada de verano de 2021, Fuerte Group Hotels acaba de publicar su Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2020, un año que, según su presidenta, Isabel García Bardón, “fue el más complicado de toda la historia del grupo”, fundado en Marbella en 1957.
A pesar de los escasos 3 meses en los que los hoteles del grupo permanecieron abiertos, debido a los cierres obligados para hacer frente a la COVID-19, que generaron unas pérdidas históricas al reducirse los ingresos un 76% respecto a los de 2019; la compañía andaluza ha querido presentar este informe para mostrar que esos meses de aparente inactividad, fueron, en realidad, una época de gran creatividad; de innovación; de impulso a la digitalización del negocio; de ayudas a los empleados, que por su parte también hicieron muchos sacrificios al tenerse que acoger a ERTE y, en muchos casos, ver reducidas sus jornadas; de grandes esfuerzos de la empresa para mantener la liquidez y poder hacer frente a los gastos fijos, que en el caso de los hoteles, aún cerrados, suponen más de 40.000 € al mes; de empatía con los clientes a los que sólo era posible ver a través de las redes sociales; y de gran apoyo a los colectivos más vulnerables, a los que la pandemia puso en situaciones aún más límite.
Así, las 51 páginas del informe repasa los proyectos sociales en los que Fuerte Group Hotels invirtió 115.913,60 € a lo largo de todo 2020; elogia la rapidez con la que el sector turístico, y la cadena, dieron respuesta para adaptar sus instalaciones y servicios a la COVID -19, creando unos protocolos y unas medidas que, en el caso de la compañía andaluza, lograron preservar la seguridad de sus clientes; y menciona los objetivos de sostenibilidad que, a pesar de la paralización que la pandemia produjo en muchos de ellos, pudieron ser alcanzados.
También destaca el aumento del número de seguidores conseguidos en los distintos perfiles de redes sociales, gracias a las iniciativas llevadas a cabo para interactuar al máximo con la comunidad digital del grupo durante el confinamiento; y la implantación de nuevas tecnologías, que han permitido avanzar, en tiempo récord, en la digitalización de los hoteles, especialmente en aspectos como el check in y en los métodos de pago, entre otros muchos temas.
La memoria concluye con una visión optimista, en la que confía que el sector turístico aproveche la situación de la que parece que ya está saliendo, para lograr posicionar al turismo como una industria moderna, profesional, capaz de liderar nuevamente la creación de riqueza y empleo en nuestro país, y de contribuir a la marca España por sus propios atributos de calidad, innovación y gran generador de experiencias únicas, e inolvidables.
